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Contact centre internazionale
CPM è un contact centre globale specializzato e presente in America EMEA e Asia-Pacifico.
Il contact centre vi può aiutare perché possiamo proteggere e consolidare le vostre quote di mercato tramite l'offerta di una customer experience eccezionale e programmi di vendita telefonica di elevata qualità, su scala locale, regionale o globale.

Ogni giorno gli oltre 3500 dipendenti del nostro contact centre internazionale offrono soluzioni di assistenza multi-lingua personalizzate, coprendono attualmente 92 mercati in 26 lingue. Coinvolgiamo migliaia di consumatori in conversazioni positive tramite vendite telefoniche inbound e outbound, gestione degli account telefonici e soluzioni di assistenza ai clienti.

 

I team altamente qualificati dei contact centre CPM diventano i brand ambassador dei vostri brand. Combiniamo insight e conoscenza del settore con le tecnologie di gestione dei call center più avanzate per fornirvi la massima efficienza per vendite telefoniche, assistenza ai clienti e team di supporto tecnico e, di conseguenza, garantire ai consumatori finali una customer experience senza pari.
ence.

 

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Digital
Il digital è una parte fondamentale delle soluzioni di vendita integrate.
Le migliori soluzioni di vendita digitali sono efficaci perché sono semplici, facili da usare e combinano anni di esperienza nel retail con una comprensione approfondita dei consumatori.

Insieme al nostro Technology Specialist OMNI ISG, mettiamo a vostra disposizione i team retail e vendite multi-lingue internazionali e nazionali su tutte le piattaforme digitali.

 

Web e mobile si intrecciano fluidamente nelle campagne digitali basate sulle tecnologie RFID (Radio Frequency Identification) e NFC (Near Field Communication) per offrire un sistema integrato di comunicazioni in-store, attivazione delle vendite on-site da mobile, amplificazione sui social network e ottimizzazione delle vendite online.

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Customer Care
Un'assistenza clienti impeccabile conduce a relazioni forti e durature.
La soddisfazione dei vostri consumatori è per noi una priorità. Ecco perché i nostri specialisti di assistenza ai clienti sono esperti nell'ascolto e nel relazionarsi con i vostri clienti.

Non stiamo parlando solo di un’eccezionale servizio in outsourcing di assistenza ai clienti, vi aiutiamo a stimolare un coinvolgimento umano autentico in grado di rispecchiare la vostra brand promise e soddisfare i vostri consumatori.

 

Come facciamo ad essere sicuri che sappiamo quello che stiamo facendo?

 

I contact centre di CPM gestiscono ogni anno oltre 27 milioni di conversazioni con i consumatori. I nostri team di assistenza multi-lingue diventano i vostri team di assistenza, in 26 lingue e 92 mercati in tutto il mondo. Gestione chiamate inbound, helpdesk tecnici e assistenza clienti garantiscono nuove opportunità per lo sviluppo di relazioni che promuovono il vostro brand e trasformano i clienti ricorrenti in clienti a vita e promotori del vostro brand.

 

I nostri team di online customer service monitorano e coinvolgono i consumatori tramite i social media gestendo tutte le vostre comunity e facilitando le conversazioni con i clienti grazie a un supporto tecnico online.

 

Dal supporto alle vendite tramite la gestione degli ordini online al tracking degli ordini e supporto nella lavorazione dei pagamenti, CPM offre soluzioni complete di customer care.

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Consumer Activation
A proposito di consumer activation, nel corso dei prossimi 12 mesi eseguiremo oltre 1,5 milioni di giornate promozionali e di product tasting, con il preciso obiettivo di trasformare gli shopper in consumer.
Sulla base della convinzione che "si vende solo se si vede", privilegiamo un approccio creativo alla vendita attiva.

L'attivazione retail e il coinvolgimento dei dipendenti sono parte del nostro approccio esperienziale alla promozione delle vendite. Ciò può concretizzarsi, ad esempio, nella creazione di un team di ambassador entusiasti del vostro brand incaricati di incoraggiare i consumatori ad entrare in contatto con il vostro brand tramite prove prodotto; oppure attraverso una sales proposition più complessa, che stimoli le persone a saperne di più con una campagna di marketing esperienziale in grado di coinvolgerli e incrementare subito le vendite.

 

Da oltre 80 anni, CPM sviluppa eventi e promozioni di rilevanza mondiale. Siamo pionieri nell’active selling, e continuiamo ogni giorno a innovare e sviluppare programmi originali di attivazione delle vendite.

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Merchandising
Effective merchandising e retail displays sono la chiave per potenziare le vendite e ottenere un reale vantaggio competitivo in-store. La storia di CPM inizia proprio dalla nostra divisione Retail: nessuno conosce meglio di noi le strategie più efficaci per il merchandising e la costruzione di relazioni produttive con i retailer.

Da oltre 80 anni approfondiamo e utilizziamo sul campo le nostre competenze ed esperienze di merchandising sul punto vendita (POS), gestione delle promozioni, lanci di nuovi prodotti, rotazione delle scorte e naturalmente, visual merchandising.

 

Il merchandising è uno strumento fondamentale per la promozione delle vendite. Sosterremmo i vostri investimenti con i nostri team di mistery shopping per assicurare POS compliance e offrire dei report completi.

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Auditing
Un retail auditing omnicomprensivo è più che la semplice garanzia di conformità del punto vendita (POS Compliance). I field team di CPM svolgono, ogni anno, oltre 20 milioni di visite ai punti vendita, raccogliendo una sales intelligence in grado di influenzare la vostra relazione con i rivenditori e ottimizzare le vendite.

I nostri servizi di mystery shopping vanno oltre le visite in negozio: comprendono i contatti dal vivo, per telefono e online con l’obiettivo di monitorare e migliorare in modo mirato la vostra customer experience.

 

Inoltre, monitoriamo social media e le chat online per raccogliere le opinioni dei consumatori e confrontarle costantemente con i risultati delle vendita. Ciò vi consente di prendere decisioni informate, adattare le strategie di vendita e misurare l'impatto delle campagne promozionali.

 

Dalla valutazione globale dei comportamenti dei clienti, dei punteggi promozionali o della retail compliance, CPM è in grado di sviluppare un programma personalizzato per il vostro brand in qualsiasi parte del mondo.

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Vendite
L'obiettivo principale di CPM è migliorare i volumi di vendita.
Affidare le vendite in outsourcing ai nostri team specializzati assicura diversi vantaggi tangibili, a partire dai 4 miliardi di dollari di vendite che garantiremo ai nostri clienti quest’anno. Siamo inoltre sempre alla ricerca di soluzioni innovative per incrementare le vendite, ogni giorno.

Offriamo la competenza e l’esperienza di vendita delle oltre 34.000 persone che collaborano con noi in tutto il mondo come estensione dei vostri team di field e telemarketing.

 

Le nostre performance parlano da sole:

  • Quest’anno la nostra field force svolgerà oltre 15 milioni di visite nel retail.
  • Il Contact Centre attiverà oltre 27 milioni di conversazioni con i consumatori.

Se siete alla ricerca di un partner a supporto delle vendite, selezioneremo team dinamici per assicurarvi il raggiungimento dei vostri obiettivi con un mix di professionisti specializzati in vendite dirette, field force, vendite aggregate, televendite e operatori telefonici professionali.

 

Inoltre, la nostra CPM Sales Academy può aiutare a formare e migliorare sia la vostra forza vendita sia i team di gestione degli account telefonici.

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Sales Academy
Aiutate la vostra forza vendita a raggiungere il proprio potenziale con la Sales Academy di CPM.

La Sales Academy di CPM è un servizio di formazione consulenziale specializzato che consente ai team di vendita e ai manager dei top brand di migliorare il proprio approccio mentale e le abilità di vendita.

 

Nel corso degli anni, abbiamo formato centinaia di team di vendita. Allo stesso tempo, crediamo anche nell'importanza di apprendere dalle loro esperienze sul campo per consentirci di migliorare continuamente le nostre best practice. Grazie a decenni di esperienza nelle vendite in tutto il mondo, conosciamo a fondo gli aspetti psicologici e neuroscientifici alla base delle dinamiche d'acquisto e sappiamo come raggiungere le massime prestazioni.

 

La Sales Academy di CPM è in grado di potenziare da subito le prestazioni di vendita e garantire risultati misurabili a lungo termine. Collaboriamo con specialisti comportamentali avvalendoci di situazioni reali di vendita dal vivo in studio, per aiutare i professionisti della vendita a migliorare la propria fiducia e acquisire e consolidare nuove conoscenze.

 

Il nostro premiato programma Sales Manager consente ai team leader di istruire, motivare e potenziare i propri team di vendita. Utilizziamo un mix di esercizi con attori, profilazione, tecniche di intelligenza emotiva e leadership focalizzata per offrire ai responsabili vendite la conoscenza e le competenze necessarie a ispirare e sviluppare i propri team di vendita, garantendone un lungo successo futuro.

 

La formazione alle vendite CPM è sempre allineata agli obiettivi commerciali, e può vantare oggi un miglioramento delle vendite a breve e lungo termine dal 7% fino al 40%.

 

Il programma Sales Academy di CPM include:

1. Formazione per l'approccio mentale
2. Vendite face to face
3. Telesales
4. Abilità di presentazione
5. Formazione per la gestione delle vendite
6. Profilazione della personalità per il rilevamento di insight

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Assistenza tecnica
I team di assistenza tecnica sono una componente essenziale della vostra strategia di assistenza clienti.

I team di assistenza tecnica CPM sono in grado di offrire ai vostri clienti un servizio competente, affidabile e professionale con un approccio amichevole e orientato al consumatore.

 

Offriamo service desk di prima linea e un supporto tecnico di seconda linea in oltre 26 lingue su 92 mercati, e se necessario, possiamo offrire estensioni sugli orari d'ufficio.

 

Per soddisfare al meglio le esigenze del mondo digitale, i nostri specialisti di assistenza tecnica sono formati per gestire il supporto tramite social network e chat dal vivo, offrendo assistenza per l'installazione dei prodotti, assistenza post-vendita, risoluzione dei problemi, gestione degli ordini, supporto tecnico sul campo e servizi di installazione su appuntamento.

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Assistenza alle vendite & gestione degli ordini
Concentratevi sulle vendite affidando a CPM la gestione degli ordini e l'assistenza alle vendite.
I nostri team professionali di gestione degli ordini e di assistenza alle vendite consentono alle vostra forza vendita di dedicare più tempo alla vendite e alla conversione dei clienti.

I nostri specialisti altamente qualificati forniscono servizi di assistenza alle vendite multicanale tramite chiamate inbound e outbound, e-mail, chat dal vivo e social network.

 

I team di assistenza alle vendite CPM sono spesso la prima interfaccia fra i rappresentanti vendite, i distributori e i reparti interni. Ci occupiamo delle attività di gestione degli ordini di vendita, scorte e inventario, domande sui prodotti, e ispezioniamo le consegne per assicurare una gestione ottimale degli ordini e una consegna puntuale e precisa dei prodotti.

 

Riceverete comunicazioni e aggiornamenti quotidiani su tutte le attività, per assicurarvi che le call dei team di vendita siano focalizzate e ottimizzate.

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