Category Archives: Airbnb

Case Studies

Multi-Lingual Customer Experience
The challenge

CPM are one of 10 global partners delivering a high performance, high quality, culturally focused first and second tier customer service.  We support the Airbnb community of guests and hosts worldwide.
Our multilingual, CX crewbies all have a passion for travel and great life experiences.
To ensure that Airbnb guests receive “Exceptional Customer Experience” in line with Airbnb values.
Our mission is to support Airbnb to become the Most Loved CX Team across the Globe.

Our Solution

For the first phase rollout, CPM recruited and trained 15 multilingual, highly skilled customer service specialists. Due to the success of Airbnb and their trust in the CPM account team we have grown over 5 years to 600+ customer specialists (Crewbies), operations managers, leads, certified trainers and QA coaches, real time analysts and work force managers.
The team provide a multichannel, first and second tier customer support handling trip and non trip related enquiries and situations.
Ongoing, in-depth product knowledge training provided to promote brand advocacy and ensure an Exceptional Customer Experience is provided to all Airbnb customers.
A culture bearer team set up to ensure preservation of Airbnb’s culture through events and team lead activities.


In 2016 our CPM Crewbies had the highest NPS scoring across the entire global network for 8/12 months
In 2017 we are 30% more productive than the second closest vendor and have maintained NPS at the vendor benchmark.
The team handled over 1,5 million contacts last year.

Case studies

Connect with us

Can we contact you in the future? Enquiry today only New products and services Marketing Newsletter News and updates Jobs


Facciamo uso di cookie per offrire un’esperienza online ottimale. Cliccando su “Accetto”, accetti l’utilizzo dei cookie in conformità alla nostra politica.

Privacy Settings saved!
Impostazioni sulla privacy

Quando visiti qualsiasi sito Web, lo stesso può memorizzare o recuperare informazioni sul tuo browser, per lo più sotto forma di cookie. Controlla i tuoi Servizi Cookie personali qui.

Questi cookie sono essenziali per consentire all'utente di spostarsi all’interno del sito Web e di utilizzarne le funzionalità. Senza questi cookie non possono essere forniti i servizi di base.

Cookie generati da applicazioni basate sul linguaggio PHP. Si tratta di identificatori di uso generale, utilizzati per gestire le variabili delle sessioni utente. Normalmente si tratta di numeri generati casualmente e il loro utilizzo può variare a seconda del sito, ma un buon esempio è la conservazione dello stato di login per un determinato utente tra le varie pagine.

Utilizzato su siti realizzati con Wordpress. Verifica se nel browser sono abilitati o meno i cookie
  • wordpress_test_cookie

Per poter utilizzare questo sito web utilizziamo i seguenti cookie, necessari dal punto di vista tecnico
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Decline all Services
Accept all Services