Menu

Services
Vendite

Field Sales

Vendite dirette

Vendite per telefono

Gestione degli account telefonici

Sales Academy

Vendite aggregate

Forze vendita

Merchandising

Online Merchandising – Detail

Lancio di nuovi prodotti

Visual Merchandising

Merchandising nel punto vendita

Consumer Activation

Active Selling

Sampling

Eventi e promozioni

Retail Activations

Customer Experience

Customer Service Outsourcing

Assistenza clienti multilingue

Assistenza tecnica

Assistenza alle vendite & gestione degli ordini

Auditing

Retail Auditing

Mystery Shopping

Conformità del punto vendita

Ricerche sul campo

Digital

Contact centre internazionale
Sectors
Retail

FMCG

Elettronica di consumo

IT/Tecnologia

Automotive

Salute & bellezza

Energia

Finanza
Our Clients
Case Studies
About Us
Chi siamo

Our Successes

CSR
Our People
Le nostre persone

CPM Jobs
News and Insights
News

Insight & Whitepapers
Contact
Contact Us

FIND AN OFFICE

country

  GLOBAL

  AU

  BE

  CH

  FR

  DE

  ES

  HK

  IE

  IN

  IT

  NL

  SG

  TH

  UK

  VN

INTERNATIONAL CONTACT CENTRE

Call us on

+39 02 831 0111

Request a call back

FIND AN OFFICE

Category Archives: Mars

Case Studies

Mars

Merchandising, POS Merchandising, Sales, Sales Academy

The challenge

The CPM/MARS POS Merchandising Team consists 11 highly experienced POS Merchandisers who follow up the selling-in activities of the Mars retail account managers. We install eye-catching displays to create second placements in retail to drive maximum impulse. All merchandisers are joining the CPM Sales Academy to develop their skills during the year. The team is supported by a full-time CPM account executive based in Mars Veghel Office together with a full-time and dedicated MARS team field coach.

Our Solution

CPM developed a team of 11 POS Merchandisers supported by a client service team.

Responsibilities CPM :

Follow up secondary placement agreements made by Mars Retail Account Managers.
Merchandise activities:
- Installing displays.
- Stock management.
- Using real-time reporting system and capture all installed displays with photos.
Frequently train the MARS merchandiser via the CPM Sales Academy to keep improving performances.

Results

Triple A
A dedicated team and full service model for A-B and C segmented stores in 3 channels.
A custom-made and real-time reporting tool for maximum control and insights.
A positive client survey confirms the quality of our work for MARS, as one of our longest partnerships in the Netherlands.

Share this

Share on Facebook

Tweet about this on Twitter

Share on LinkedIn

Tags field sales fmcg sales

Case studies

Agilent Technologies

read more >

FMCG brand

read more >

FMCG Client

read more >

Airbnb

read more >

MarketStar

read more >

Coca Cola

read more >

Bosch

read more >

Olay

read more >

Microsoft

read more >

GSK Acti Grow

read more >

Connect with us

Case Studies

FMCG Client

Customer Experience, Multilingual Customer Support

The challenge

CPM manage a Large FMCG Client Consumer Careline Service across their Drinks portfolio: Contact channels include phone, email and webform.
Markets covered: Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands, Switzerland , Portugal

Our Solution

CPM developed a Shared Service solution using our Multi-lingual Bureau Team at CPM Barcelona.
The customer service focused team are responsible for:

Ensuring all inbound contacts are responded to according to agreed timescales based on criticality criteria
Adding value to the consumer experience and exceeding expectation
Supporting promotional activity
Providing nutritional information to consumers
Accurately recording information into a bespoke CRM system, Crisis management cover (e.g. product recall)

Results

Since September 2015 go-live, the team have exceeded call service levels, achieving 95% of calls answered under 20 seconds. Our target is 80% of calls answered in 30 seconds.
Due to a product recall incident in February 2016, CPM successfully briefed and trained the Consumer Care Team to manage crisis management queries in under one hour.

Share this

Share on Facebook

Tweet about this on Twitter

Share on LinkedIn

Tags consumer careline customer experience fmcg multilingual customer support

Case studies

Agilent Technologies

read more >

FMCG brand

read more >

FMCG Client

read more >

Airbnb

read more >

MarketStar

read more >

Coca Cola

read more >

Bosch

read more >

Olay

read more >

Microsoft

read more >

GSK Acti Grow

read more >

Connect with us

Archives

April 2021
December 2020
November 2020
September 2020
March 2020
January 2020
December 2019
November 2019
October 2019
September 2019
August 2019
July 2019
June 2019
May 2019
March 2019
October 2018
August 2018
July 2018
June 2018
May 2018
March 2018
January 2018
October 2017
September 2017
August 2017
June 2017

Meta

Register
Log in

Sitemap | Cookie Policy | GDPR Privacy Policy

© CPM 2021 Web Design by Origin

Showreel

Hear more about how Predict helps our clients

Top

Facciamo uso di cookie per offrire un’esperienza online ottimale. Cliccando su “Accetto”, accetti l’utilizzo dei cookie in conformità alla nostra politica.

ACCETTO NON ACCETTO

Impostazioni sulla privacy Politica sui cookie

Privacy Settings saved!

CPM Italy

Impostazioni sulla privacy

Quando visiti qualsiasi sito Web, lo stesso può memorizzare o recuperare informazioni sul tuo browser, per lo più sotto forma di cookie. Controlla i tuoi Servizi Cookie personali qui.

Necessari Funzionali Prestazioni/Analisi Social Privacy Policy Politica sui cookie

Questi cookie sono essenziali per consentire all'utente di spostarsi all’interno del sito Web e di utilizzarne le funzionalità. Senza questi cookie non possono essere forniti i servizi di base.

Cookie generati da applicazioni basate sul linguaggio PHP. Si tratta di identificatori di uso generale, utilizzati per gestire le variabili delle sessioni utente. Normalmente si tratta di numeri generati casualmente e il loro utilizzo può variare a seconda del sito, ma un buon esempio è la conservazione dello stato di login per un determinato utente tra le varie pagine.

PHPSESSID

wordpress_test_cookie

Utilizzato su siti realizzati con Wordpress. Verifica se nel browser sono abilitati o meno i cookie

wordpress_test_cookie

Per poter utilizzare questo sito web utilizziamo i seguenti cookie, necessari dal punto di vista tecnico

wordpress_test_cookie
wordpress_logged_in_
wordpress_sec

Questi cookie consentono al sito web di ricordare le scelte effettuate (come il nome utente, la lingua o la regione in cui ci si trova) e di fornire funzionalità avanzate e personalizzate. Questi cookie possono essere utilizzati anche per ricordare le modifiche apportate alle dimensioni del testo, ai font e ad altre parti delle pagine web che è possibile personalizzare. Possono anche essere utilizzati per fornire servizi richiesti come guardare un video o pubblicare un commento su un blog. Le informazioni raccolte da questi cookie possono essere rese anonime e non possono monitorare l’attività di navigazione dell’utente su altri siti Web.

Questo cookie è di solito associato con il widget ShareThis di social sharing, collocato in un sito per consentire la condivisione di contenuti attraverso vari social network. Conta i clic e le condivisioni di una pagina.

__unam

Cookie associati a siti che utilizzano CloudFlare, che servono a velocizzare i tempi di caricamento delle pagine. Secondo CloudFlare vengono utilizzati per ignorare eventuali restrizioni di sicurezza in base all'indirizzo IP da cui proviene il visitatore. Non contengono alcuna informazione di identificazione dell'utente.

__cfduid

Cookie associati a siti che utilizzano CloudFlare, che servono per identificare il traffico Web sicuro.

__cfruid

Questi cookie raccolgono informazioni su come i visitatori utilizzano un sito Web, ad esempio quali pagine gli utenti visitano più spesso e se ricevono messaggi di errore dalle pagine Web. Questi cookie non raccolgono informazioni che identificano un visitatore: tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono infatti aggregate e quindi anonime. Vengono utilizzati solo per migliorare il funzionamento di un sito Web.

Questo nome di cookie è associato a Google Universal Analytics, che è un aggiornamento importante del servizio di analisi più comunemente usato di Google. Questo cookie viene utilizzato per distinguere gli utenti univoci, assegnando un numero generato casualmente come identificatore di client. È incluso in ogni richiesta di pagina all’interno di un sito e viene utilizzato per calcolare i dati relativi a visitatori, sessioni e campagne, per i report di analisi dei siti. Per impostazione predefinita è impostato per scadere dopo 2 anni, anche se è personalizzabile dai proprietari di siti web.

_ga

Questo nome di cookie è associato a Google Universal Analytics e secondo la documentazione viene utilizzato per contenere la frequenza delle richieste attraverso la limitazione della raccolta di dati su siti a traffico elevato. Scade dopo 10 minuti.

_gat

Questo cookie viene installato da Google Analytics. Il cookie viene utilizzato per memorizzare informazioni su come i visitatori utilizzano un sito Web e aiuta a creare un rapporto di analisi sullo stato del sito. I dati raccolti includono il numero di visitatori, da dove provengono e le pagine visitate, in forma anonima.

_gid

_gat_gtag_UA_2592650_1

Questo cookie viene installato da Google Universal Analytics per contenere la frequenza delle richieste, in modo da limitare la raccolta dei dati sui siti a traffico elevato.

_gat_gtag_UA_2592650_1

_gat_gtag_UA_2592650_12

Questo cookie viene installato da Google Universal Analytics per contenere la frequenza delle richieste, in modo da limitare la raccolta dei dati sui siti a traffico elevato.

_gat_gtag_UA_2592650_12

Questo cookie è impostato da Youtube e registra un ID univoco per il monitoraggio degli utenti in base alla loro posizione geografica.

GPS

Questi cookie vengono utilizzati da Youtube, Google, Twitter e Facebook per offrire inserzioni pertinenti per l’utente e per i suoi interessi. Vengono utilizzati anche per limitare il numero di visualizzazioni dello stesso annuncio, nonché per contribuire a misurare l'efficacia della campagna pubblicitaria.

fr
wd

PREF
VISITOR_INFO1_LIVE
YSC

ct0
gt

SEARCH_SAMESITE
CONSENT
NID

Decline all Services

Accept all Services

Please register your details

Please enter your details

Lost Password?

Reset Password

Enter the username or e-mail you used in your profile. A password reset link will be sent to you by email.

Loading...

Don't have an account? Sign Up Already have an account? Login